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Falta llenar las políticas

Razón social: QUICENO DUQUE S.A.S
Sitio web: www.valurbrand.com

Correo de contacto: servicioalclientevalur@gmail.com

Teléfono: 3215233849

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de la República de Colombia.

Los despachos se realizan a través de transportadoras aliadas que cubren la mayoría de departamentos y ciudades del país.

2. Costos de envío

El costo del envío se calcula según la zona del país:

Departamentos principales:
Envío con tarifa fija de $20.000 pesos.

Departamentos lejanos:
Envío con tarifa fija de $30.000 pesos.

Envío gratis:
Para pedidos que superen los $199.901 pesos, el envío será gratuito a nivel nacional.

El valor final del envío se mostrará antes de confirmar la compra en el checkout.

3. Tiempo de procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Durante temporadas de alta demanda (promociones, fechas especiales, etc.), este tiempo puede extenderse.

4. Tiempos estimados de entrega

Para ciudades principales, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles después del despacho.

Para municipios y departamentos lejanos, el tiempo estimado puede ser de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la transportadora y la accesibilidad de la zona.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos.

5. Confirmación y seguimiento de envío

Una vez que el pedido sea despachado, enviaremos al correo registrado la confirmación de envío y, si aplica, el número de guía.

Con dicho número, el cliente podrá hacer seguimiento del pedido directamente en la plataforma de la transportadora.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa y correcta.

QUICENO DUQUE S.A.S no se hace responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales generados por direcciones erradas, incompletas o cambios de dirección posteriores al despacho.

7. Retrasos y novedades en el envío

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por:

Novedades logísticas de la transportadora.

Condiciones climáticas adversas.

Situaciones de orden público o fuerza mayor.

En estos casos, apoyaremos la gestión ante la transportadora, pero no podemos garantizar tiempos adicionales de respuesta ajenos a nuestra operación.

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Correo de contacto: servicioalclientevalur@gmail.com

Teléfono: 3215233849

1. Condiciones generales de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución bajo las siguientes condiciones:

La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

El producto debe estar:

En perfecto estado, sin señales de uso o maltrato.

Con etiquetas, marquillas y empaques originales.

Sin alteraciones, arreglos o modificaciones.

Si el producto presenta uso evidente, desgaste, suciedad, daños por mal manejo o no conserva su empaque original, QUICENO DUQUE S.A.S podrá rechazar la devolución.

2. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o condiciones comerciales, no se aceptan devoluciones de:

Productos de la categoría Bodys

Productos en promoción o liquidación final, cuando así se indique en la oferta.

Artículos de uso personal que hayan sido abiertos o usados.

Productos que hayan sido modificados o intervenidos por el cliente.

3. Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío

El cliente podrá solicitar cambio o devolución en los siguientes casos:

El producto presenta defecto de fábrica.

El producto recibido no coincide con la referencia, talla o modelo adquirido.

En estos casos:

El cliente debe contactarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Podremos solicitar fotos o videos del producto para validar la novedad.

Una vez confirmada la falla o error, QUICENO DUQUE S.A.S asumirá los costos de envío de la devolución o cambio.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

Escribir al correo servicioalclientevalur@gmail.com
 indicando:

Nombre completo.

Número de pedido o comprobante de compra.

Fecha de compra y de recepción.

Motivo de la devolución.

Evidencias (fotografías o videos) en caso de daño o defecto.

Esperar la respuesta de nuestro equipo de servicio al cliente con:

Aprobación o rechazo inicial de la solicitud.

Instrucciones para el envío del producto (en caso de proceder).

Enviar el producto a la dirección indicada, debidamente empacado y protegido.

5. Costos de envío en devoluciones

Si la devolución se hace por decisión del cliente (cambio de opinión, talla, color, etc.) sin que exista defecto o error de despacho:

El cliente asume el costo del envío de la devolución.

Si la devolución se realiza por producto defectuoso o error atribuible a QUICENO DUQUE S.A.S:

La empresa asumirá los costos de transporte relacionados con la devolución o cambio.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado:

Si la devolución es aprobada, se realizará el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, o mediante acuerdo previo con el cliente cuando el medio original no lo permita.

Si el producto no cumple las condiciones de esta política, se informará al cliente y el artículo podrá ser reenviado, sin reembolso.

7. Cambios de producto

No realizamos cambios directos sobre el mismo pedido a nivel de sistema.

Si el cliente desea otra referencia, talla o color, deberá:

Solicitar la devolución (si cumple las condiciones).

Realizar una nueva compra con el producto deseado.

Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones, el cliente puede comunicarse a:

Correo: servicioalclientevalur@gmail.com

Teléfono/WhatsApp: 3215233849

Estas políticas aplican para compras realizadas a través de www.valurbrand.com
 dentro del territorio de Colombia.