Correo de contacto: servicioalclientevalur@gmail.com

Teléfono: 3215233849

1. Condiciones generales de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución bajo las siguientes condiciones:

La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

El producto debe estar:

En perfecto estado, sin señales de uso o maltrato.

Con etiquetas, marquillas y empaques originales.

Sin alteraciones, arreglos o modificaciones.

Si el producto presenta uso evidente, desgaste, suciedad, daños por mal manejo o no conserva su empaque original, QUICENO DUQUE S.A.S podrá rechazar la devolución.

2. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o condiciones comerciales, no se aceptan devoluciones de:

Productos de la categoría Bodys

Productos en promoción o liquidación final, cuando así se indique en la oferta.

Artículos de uso personal que hayan sido abiertos o usados.

Productos que hayan sido modificados o intervenidos por el cliente.

3. Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío

El cliente podrá solicitar cambio o devolución en los siguientes casos:

El producto presenta defecto de fábrica.

El producto recibido no coincide con la referencia, talla o modelo adquirido.

En estos casos:

El cliente debe contactarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Podremos solicitar fotos o videos del producto para validar la novedad.

Una vez confirmada la falla o error, QUICENO DUQUE S.A.S asumirá los costos de envío de la devolución o cambio.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

Escribir al correo servicioalclientevalur@gmail.com
 indicando:

Nombre completo.

Número de pedido o comprobante de compra.

Fecha de compra y de recepción.

Motivo de la devolución.

Evidencias (fotografías o videos) en caso de daño o defecto.

Esperar la respuesta de nuestro equipo de servicio al cliente con:

Aprobación o rechazo inicial de la solicitud.

Instrucciones para el envío del producto (en caso de proceder).

Enviar el producto a la dirección indicada, debidamente empacado y protegido.

5. Costos de envío en devoluciones

Si la devolución se hace por decisión del cliente (cambio de opinión, talla, color, etc.) sin que exista defecto o error de despacho:

El cliente asume el costo del envío de la devolución.

Si la devolución se realiza por producto defectuoso o error atribuible a QUICENO DUQUE S.A.S:

La empresa asumirá los costos de transporte relacionados con la devolución o cambio.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado:

Si la devolución es aprobada, se realizará el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, o mediante acuerdo previo con el cliente cuando el medio original no lo permita.

Si el producto no cumple las condiciones de esta política, se informará al cliente y el artículo podrá ser reenviado, sin reembolso.

7. Cambios de producto

No realizamos cambios directos sobre el mismo pedido a nivel de sistema.

Si el cliente desea otra referencia, talla o color, deberá:

Solicitar la devolución (si cumple las condiciones).

Realizar una nueva compra con el producto deseado.

Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones, el cliente puede comunicarse a:

Correo: servicioalclientevalur@gmail.com

Teléfono/WhatsApp: 3215233849

Estas políticas aplican para compras realizadas a través de www.valurbrand.com
 dentro del territorio de Colombia.